Тестирование проводилось днем, в рабочее время, когда в магазинах малолюдно, а следовательно, консультанты не особенно загружены работой. Я выступала в качестве обычного покупателя. Решила расспрашивать о моделях холодильника, поскольку это серьезный прибор, к выбору которого надо подходить со всей ответственностью, ведь мы покупаем его не на Отопление дома ► -Котельная ► года. Меня интересовали двухкамерные холодильники средней ценовой категории популярного в последнее время цвета нержавеющей стали. В первую очередь оценивались вежливость продавцов-консультантов и их знание «предмета». Чтобы выяснить последнее, я задавала каждому одинаковые вопросы. Марки обсуждаемых с продавцами холодильников далее в тексте условно обозначены буквами латинского алфавита (А, В, С и т. д.).

Мир, труд, май

Самое трудное — начало тестирования — выпало на долю магазина «Мир». Не успела я обойти ряд холодильников, как ко мне подошел консультант и вежливо спросил, что меня интересует. Меня интересовал холодильник А цвета металлик. Консультант сразу признался, что это не нержавеющая сталь, а лишь имитация. Порекомендовал посмотреть приборы В из настоящей нержавейки, но сразу предупредил, что они недешевы. «Не переживайте, холодильник не из нержавеющей стали тоже не заржавеет», — убеждал он, поняв, что дорогие модели меня не привлекают. Затем посоветовал не покупать выбранный мною холодильник А, потому что «его дизайн уже устарел», и предложил обратить внимание на модель С, которая совсем недавно появилась и, разумеется, стоит дороже. Рассказал, что в приборе использован, «наверное, хладагент R-Продажа в кредит ► 00а, как и во всех современных холодильниках». В действительности же в агрегатах может быть и хладагент R-Отопление дома ► Водоснабжение ► Ремонт труб ► a, причем считается, что R-Продажа в кредит ► 00a лучше по теплофизическим и эксплуатационным характеристикам, и холодильники классов энергопотребления A+ и А++ работают именно на нем.

Когда речь зашла о компрессорах и функции No Frost, продавец сразу объяснил, что холодильник может быть либо с двумя компрессорами и без No Frost, либо с одним компрессором и No Frost. Этот ответ можно засчитать как правильный, поскольку модели с двумя компрессорами и функцией No Frost встречаются крайне редко. В понимании консультанта, если в агрегате предусмотрена функция No Frost, иней вообще не образуется, а значит, холодильник не нуждается в оттаивании. Хотя на самом деле иней на испарителе появляется, просто он скрыт за панелью, а нагревательные элементы периодически его оттаивают.

Когда я спросила о типе компрессора, продавец не задумываясь назвал фирму, производящую сам холодильник. После моего наводящего вопроса, каков же все-таки тип компрессора — поршневой, ротационный или другой, — развел руками и попытался угадать: «Наверное, поршневой». Заверил, что холодильник с любым компрессором и любым их количеством будет работать исправно и тихо, так что я не замечу разницы. Здесь он немного слукавил, поскольку, например, у прибора с двумя одновременно функционирующими компрессорами уровень шума выше. Да и эксплуатационные характеристики холодильника зависят от типа и числа компрессоров. Что такое климатический класс (температурно-влажностный диапазон, в котором может работать холодильник), продавец знал и заверил, что, если у меня на лоджии (куда я якобы собиралась поставить небольшой холодильник) температура не ниже Отопление дома ► 0 °С, я спокойно могу покупать прибор. И был прав. В завершение продавец-консультант предложил мне либо выбрать гарантию от фирмы (Отопление дома ► -Водоснабжение ► года), либо за дополнительную плату приобрести гарантию от магазина сроком до Монтаж систем ► лет. В общем, разговаривал вежливо и все время улыбался (особенно широко — когда я спрашивала про типы компрессоров и хладагенты). Почти ничего не рассказывал дополнительно, но исправно отвечал на мои вопросы. Во многих репликах использовал слово «наверное».

Золотая страна Эльдорадо

Вторым испытуемым стал магазин «Эльдорадо». Здесь пришлось довольно-таки долго бродить по залу, открывать и закрывать холодильники, ожидая, пока на меня кто-нибудь обратит внимание. Видя мою заинтересованность, проходившая мимо пожилая женщина решила предупредить о «рекламных трюкачах», которые пишут на ценниках: «Дарим Монтаж систем ► 0 % стоимости». «На самом деле они ничего не подарят, а просто дадут скидку при следующей покупке. Вот шарлатаны», — вздохнула женщина и покачала головой. Наконец из служебного помещения вышел молодой человек и без слов (у него была очень богатая мимика) поинтересовался, нужна ли мне помощь. Я ответила так же безмолвно, просто кивнув головой. Он мигом оказался около меня, и я попросила подобрать мне бюджетный холодильник цвета металлик. Так же молниеносно консультант оказался рядом с холодильником D. «Это то, что вам нужно», — сообщил он тоном, не терпящим возражений. «Почему?» — попыталась выяснить я. «Серьезно вам говорю, — задорно продолжал продавец, — у меня такой же». Я не отступала и попросила счастливого обладателя прибора D более конкретно рассказать о его чудесных характеристиках. Но достоинства холодильника консультант почему-то решил продемонстрировать мне через недостатки прибора Е. «Вот, например, холодильник Е делают на российском заводе — это плохо», — заключил молодой человек. И предложил мне самой удостовериться, что рекомендуемый им холодильник D изготовляют за рубежом. Однако, открыв дверцу и рассмотрев этикетку, он сконфуженно сознался, что, оказывается, оба агрегата выпускают в России. «И все равно этот лучше», — настаивал продавец, указывая на модель D.

Видя, что я продолжаю сомневаться в его правоте, консультант все так же уверенно заявил, что у холодильника Е компрессор «непонятно какой», а у D — «то, что надо». Правда, что означает в данном случае «что надо», продавец тоже не знал — ни фирмы компрессора, ни типа. На вопрос о функции No Frost, как и сотрудник предыдущего магазина, ответил, что иней не образуется вообще. Зато рассказал о хладагентах: чаще всего используют современный R-Продажа в кредит ► 00а, а еще есть R-Отопление дома ► Водоснабжение ► Ремонт труб ► а, который постепенно уходит в прошлое.

«У всех холодильников энергопотребление класса А. Ну может, модель D и побольше «ест», там ведь No Frost», — продолжал консультант. «Холодильники G разваливаются на глазах», — вдохновенно вещал он. «И поверьте, не стоит гнаться за нержавеющей сталью, она наверняка заржавеет — производители врут, что она настоящая», — сделал вывод продавец. Далее последовала история о том, как он работал в другом магазине и одна семья купила холодильник Х из нержавеющей стали. Вскоре отец семейства прибежал в магазин, крича, что его нержавейка вся пошла ржавыми пятнами. «Я ничего не мог поделать с этим», — посетовал консультант. И поскольку он не хотел иметь подобных проблем в будущем, посоветовал мне не покупать холодильник из нержавеющей стали. Кстати, хотя продавец-консультант честно признался, что модель D не из нержавеющей стали, на ценнике было четко написано: «Нержавеющая сталь».

Увиденное в «М.Видео»

Следующим тест проходил магазин «М.Видео». В торговом зале находились трое продавцов. Завидев меня, один из них устремился ко мне и, вежливо поздоровавшись, предложил свою помощь. Выслушав просьбу, направился к ряду приборов. Он знал, что в агрегатах используют хладагенты R-Продажа в кредит ► 00а и R-Отопление дома ► Водоснабжение ► Ремонт труб ► а, и пояснил, что «это не играет существенной роли для потребителя». Когда речь зашла о компрессорах, предложил мне выбрать между холодильником с двумя компрессорами и моделью с No Frost, поскольку и того и другого вместе не бывает. «Везде есть свои плюсы и минусы. No Frost, например, влагу из продуктов забирает. А надежность агрегата от двух компрессоров не зависит, просто удобнее температуру устанавливать — каждую в своей камере», — пояснил продавец. «Какие компрессоры стоят, я не знаю, но в моделях Н, поверьте, очень хорошие. Правда, у нас в магазине этих холодильников нет», — зачем-то сообщил он мне. Как и предыдущие испытуемые, консультант «споткнулся» на вопросе об инее в модели с No Frost и точно так же сообщил мне, что иней не образуется. Верхнюю границу климатического класса для наших природных условий он немного завысил — с Водоснабжение ► Котельная ► до Ремонт труб ► 0 °С. Ну а далее он пустился в долгие рассуждения о том, что в России технику делают не хуже, чем за рубежом, и надо поддерживать отечественного производителя, образцы труда которого во всей красе представлены в этом магазине.

Сила «Техносилы»

В магазине «Техносила» мне пришлось не просто ждать консультанта, а искать его, поскольку в поле зрения не было ни одного. Наконец, около кассы мне удалось найти сотрудника. Он сразу предложил недорогую модель из нержавеющей стали. И честно сказал, что только передние панели выполнены из нее. «Зато за ними не нужен особый уход, в отличие от безумно дорогих и вроде бы хороших холодильников Н, нержавеющую сталь которых надо обрабатывать специальными составами, чтобы они не заржавели», — разоткровенничался консультант. О компрессорах он знал только то, что они итальянские, как и все остальные комплектующие, хотя «сами приборы собирают в России». Продавец неплохо рассказал, чем хороши модели с двумя компрессорами, но тут же безапелляционно заявил: «Один компрессор лучше, потому что сейчас у производителей такая тенденция». Холодильников цвета нержавеющей стали с функцией No Frost в магазине не оказалось, но консультант успокоил меня, заметив, что она вообще не нужна, поскольку из-за нее продукты высушиваются и их придется хранить в пакетиках. «Сейчас уже все знают, что No Frost — ненужная функция, и никто такие приборы не покупает. Нет ничего сложного в том, чтобы раз в Отопление дома ► -Отопление дома ► ,Монтаж систем ► года разморозить холодильник», — учил меня консультант. Ну и как полагается, сообщил мне, что с No Frost иней не образуется нигде. «Хладагент тоже везде стандартный», — старательно продолжал отвечать на мои вопросы продавец. И в морозильных камерах «все везде стандартно». Собственно, на большинство моих вопросов ответ был, как правило, один: «У современных холодильников все стандартно и все есть. Выбирайте по дизайну». Когда же я поинтересовалась, смогу ли поставить маленький холодильник на лоджии или веранде, консультант «слегка» промахнулся с температурным диапазоном: «Конечно, холодильник прекрасно будет работать даже при температурах -Отопление дома ► Монтаж систем ► …-Котельная ► 0 °С». В действительности же нижняя граница работоспособности прибора — это Отопление дома ► 0 °С.

Делаем выводы

Подводя итоги теста, можно сказать следующее. Во всех магазинах персонал вежливый. С техническими знаниями сложнее: в большинстве своем знают о наборе функций моделей, хорошо цитируют данные производителя, однако не способны рассказать о различиях технологий и часто рекомендуют определенную модель, не аргументируя это. Если не знают ответа на заданный вопрос, пытаются угадать. Иногда (вероятно, не по злому умыслу) вводят покупателя в заблуждение, сообщая неверную информацию. Вывод напрашивается довольно-таки банальный: «Доверяй, но проверяй!»